Guide + outil
Demander un avis Google
par SMS, correctement.
Un SMS bien calibré convertit 3× plus qu\'un e-mail. Encore faut-il choisir le bon moment, le bon ton, et respecter le cadre CNIL. Voici la méthode — et 6 modèles prêts à l\'emploi.
Pourquoi le SMS
3 chiffres qui expliquent
tout le reste.
Contre 20-25 % pour l'e-mail — le SMS est lu, presque toujours dans les 3 minutes.
Vous captez le client dans son moment de disponibilité, pas 2 jours plus tard.
À campagne équivalente, le SMS génère 3 à 5 fois plus d'avis effectifs.
Ordres de grandeur observés sur les campagnes REPUTUP en 2026, cohérents avec les benchmarks BrightLocal et MobileSquared.
Timing
Le bon délai d'envoi
selon votre secteur.
Trop tôt, le client n'a pas encore vécu la fin de l'expérience. Trop tard, il a oublié.
| Secteur | Délai optimal | Pourquoi |
|---|---|---|
| Restaurant | 2h à 4h | Pendant que le repas est encore vif en mémoire. |
| Café / boulangerie | Le lendemain | La routine matinale rappelle l'expérience. |
| Hôtel | 24 à 48 h post check-out | Le voyageur est rentré, calme, disponible. |
| Commerce retail | 1 à 3 jours | Le produit a été utilisé au moins une fois. |
| Service auto | Livraison + 24 h | Le client a repris la route, tout va bien. |
| E-commerce | J+5 à J+7 | Assez de temps pour recevoir, tester, se faire un avis. |
Modèles
6 SMS prêts à l'emploi,
testés en boutique.
Format : moins de 160 caractères, un seul lien, un seul call-to-action. Toujours signé.
« Merci d'être passé chez [Nom du resto] ce midi ! Si tout vous a plu, un mot en 20 secondes nous aide énormément : [lien]. À bientôt 👋 »
« Bonjour [Prénom], merci pour votre fidélité. Vous pouvez laisser un avis en 30 secondes ici → [lien]. Belle journée ! »
« Merci d'avoir séjourné à [Hôtel]. Si vous avez apprécié votre séjour, votre retour compte : [lien]. Bon retour à [Ville]. »
« Merci pour votre visite hier chez [Salon] ! Si le résultat vous plaît toujours, un avis en 15 s : [lien]. À très vite. »
« Bonjour [Prénom], votre véhicule est réparé et sur la route. Si le service vous a convenu, un mot ici → [lien]. Merci ! »
« Bonjour [Prénom], votre colis est bien arrivé ? Si vous êtes satisfait, un retour rapide : [lien]. Merci d'avance ! »
Cadre CNIL
Ce que dit
la CNIL.
« Soft opt-in » — autorisé
Envoyer un SMS d'avis à un client existant, sur un produit/service similaire à celui déjà acheté, sans consentement explicite préalable — à condition de proposer un opt-out clair (mention STOP).
Mentions obligatoires
- • Identité de l'expéditeur (nom du commerce)
- • Modalité d'opposition : « STOP au XXXXX »
- • Pas de plage horaire nocturne (envoi entre 8h et 20h en semaine, hors dimanche/jours fériés)
Ce qui est interdit
Envoyer uniquement aux clients supposés satisfaits (review gating). Détourner les mécontents vers un formulaire privé. Récompenser un avis positif spécifique. Sanctions : suspension de la fiche Google, amende jusqu'à 300 000 € (directive Omnibus).
Avec REPUTUP
Un SMS d'avis
qui s'orchestre tout seul.
Route premium
Opérateurs directs France + international. Pas de grey routes.
Timing auto
Déclenché par votre caisse, votre CRM ou votre agenda.
STOP + opt-out
Mention CNIL native, liste noire persistante.
Suivi bout-en-bout
Envoi → scan → avis publié — chaque étape traçable.
Questions fréquentes
SMS d'avis clients —
on vous répond.
Quel est le taux de conversion moyen d'un SMS d'avis ?+
En pratique observée sur les commerces français : 8 à 15 % de scans de lien et 4 à 8 % d'avis effectivement laissés. C'est 3 à 5× plus qu'un e-mail équivalent. Le déterminant principal est le timing d'envoi, pas le texte du SMS.
Ai-je le droit d'envoyer un SMS d'avis sans autorisation préalable ?+
En B2C : oui, si l'envoi porte sur un produit/service similaire à celui déjà acheté par le client, et si un opt-out est disponible (STOP). C'est le régime « soft opt-in » validé par la CNIL. En B2B : consentement explicite recommandé. REPUTUP gère automatiquement la mention STOP et la liste noire.
Combien coûte l'envoi d'un SMS ?+
Autour de 0,04 à 0,06 € HT par SMS en France métropolitaine sur des routes premium (opérateurs directs, pas grey routes). REPUTUP inclut un pack SMS mensuel dès le plan Pro, avec dépassement facturé au coût coûtant.
Puis-je envoyer les SMS uniquement aux clients contents ?+
Non — c'est du review gating, interdit par la Fake Engagement Policy de Google et sanctionné par la directive Omnibus européenne. La sollicitation doit être équitable : même critère pour tous les clients, sans pré-tri par sentiment.
Que faire si le client répond au SMS ?+
REPUTUP route la réponse vers votre boîte e-mail dédiée. Deux scénarios : soit c'est un mot de remerciement (à archiver), soit une demande d'aide (à traiter comme un ticket support). Dans les deux cas, le lien de sollicitation reste actif — le client peut cliquer plus tard.
Puis-je personnaliser au-delà du prénom ?+
Oui — REPUTUP accepte les variables classiques : prénom, nom de commerce, employé qui a servi, montant du ticket, produit acheté. Attention à ne pas tomber dans l'over-personnalisation qui devient intrusive.
Premier pas
Auditez votre situation avant d'envoyer votre premier SMS.
Sans savoir combien d'avis vous avez déjà, à quelle vitesse ils tombent et sur quelles plateformes, envoyer un SMS c'est tirer à l'aveugle. Cinq minutes, sans carte bancaire.