Question 1

Comment connecter mon compte Google Business ?

Accepted Answer

Depuis votre espace client, allez dans Paramètres → Intégrations → Google Business Profile. Cliquez sur « Connecter » et suivez les étapes d'authentification Google. La connexion prend moins de 2 minutes et autorise REPUTUP à lire vos avis et publier vos réponses.

Question 2

L'IA répond-elle automatiquement à mes avis ?

Accepted Answer

Par défaut, l'IA propose une réponse personnalisée pour chaque avis, mais c'est vous qui validez d'un clic avant publication. Vous pouvez aussi activer l'auto-publication pour les avis 4 et 5 étoiles, et garder la validation manuelle pour les notes basses.

Question 3

Comment collecter plus d'avis ?

Accepted Answer

REPUTUP propose 4 canaux : QR codes physiques (à imprimer en boutique), liens de collecte (à intégrer dans vos emails ou SMS), campagnes automatisées (déclenchées après chaque vente), et invitation directe via votre logiciel de caisse compatible.

Question 4

Quels sont les délais d'engagement ?

Accepted Answer

Aucun engagement sur les abonnements mensuels — résiliation possible à tout moment depuis votre espace client. Les abonnements annuels offrent une remise de 20 % en échange d'un engagement d'un an.

Question 5

Comment fonctionne l'essai gratuit ?

Accepted Answer

L'essai de 7 jours donne accès à 100 % des fonctionnalités, sans carte bancaire requise. À l'issue, vous choisissez votre formule ou vous arrêtez — aucune surprise, aucune relance commerciale agressive.

Question 6

Puis-je gérer plusieurs établissements ?

Accepted Answer

Oui. Les formules Croissance (jusqu'à 5 sites) et Premium (sites illimités + API) permettent de gérer plusieurs points de vente depuis un seul tableau de bord, avec des droits d'accès personnalisés par site.

Question 7

Puis-je personnaliser le ton des réponses IA ?

Accepted Answer

Absolument. Dans Paramètres → IA, vous configurez le ton (chaleureux, professionnel, formel), le tutoiement/vouvoiement, la signature et même des formules à privilégier. L'IA s'adapte à votre marque.

Question 8

Mes données sont-elles sécurisées ?

Accepted Answer

Oui. Chiffrement SSL/TLS de bout en bout, hébergement en Union Européenne, conformité RGPD complète, sauvegardes chiffrées géo-redondées et authentification à deux facteurs disponible.

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