Les études le confirment depuis plus de dix ans : la majorité des consommateurs consultent les avis avant d'acheter un service ou de réserver un séjour. C'est devenu un acquis. Ce qui l'est moins, c'est l'état des outils qui aident les entreprises à gérer ces avis.
La plupart de ces outils proposent, en silence et en option, ce que les plateformes interdisent : le review gating. On pré-filtre les clients par leur niveau de satisfaction, on dirige les mécontents vers un canal privé, et on n'envoie sur Google que les heureux. Le résultat est une moyenne flatteuse — et un mensonge.
Reputup est née du refus de ce raccourci. Nous voulions construire l'outil que nous aurions voulu utiliser dans nos propres activités précédentes : précis, conforme, et capable de défendre, par écrit, ses partis pris devant un journaliste.
Une marque qui défend la voix du client se reconnaît d'abord à ce qu'elle refuse de vendre.
Trois engagements structurent la conception du produit, et ils ne sont pas négociables — même si un client important nous demande de les contourner :
- Sollicitation équitable. Toutes les demandes d'avis publics sont envoyées sans pré-filtrage par sentiment. Le client choisit librement ce qu'il publie, et où.
- IA bornée. L'intelligence artificielle propose des réponses aux avis déjà publiés. Elle n'écrit pas d'avis, ne décide pas qui sera sollicité, n'altère rien.
- Données en Europe. Hébergement sur infrastructure européenne, conformité RGPD intégrée par défaut, traitement par sous-traitants documentés.
La liste de ce que nous refusons est aussi un repère de qualité. Nous le formulons par écrit pour que le lecteur puisse nous tenir comptable :
- Pas de faux témoignages clients (« Marie L. » récurrents).
- Pas de statistiques inventées (« 2 000 clients », « 4,9/5 »).
- Pas de certifications affichées tant qu'elles ne sont pas contractuellement obtenues (ISO 27001, SOC 2).
- Pas de comparatifs avec des concurrents qu'on n'a pas minutieusement documentés à partir de leurs sources publiques.
- Pas de review gating, sous aucune forme.
Reputup est conçue et opérée à Dijon par une équipe restreinte. Nous préférons la signature collective à la mise en avant personnelle, et nous tenons à ce que la responsabilité éditoriale soit collective elle aussi : ce qui est publié sur ce site engage chaque membre de l'équipe.
Pour toute question éthique ou demande de correction sur un comparatif : [email protected]. Pour toute autre question : [email protected].
Plutôt que de nous croire sur parole, lisez notre méthode ou faites-nous auditer votre fiche Google Business.