Audit Google Business Profile : la checklist en 10 points

Une fiche Google Business Profile (GBP) bien tenue est aujourd'hui plus déterminante que beaucoup de pages web optimisées. Sur les requêtes à intention locale, Google affiche le pack local en premier dans 93 % des cas (étude BrightLocal Local Consumer Review Survey, mise à jour annuelle). Voici les 10 points à vérifier — et ce que les guides datés racontent encore alors que ça n'a plus d'impact.

1. Catégorie principale et catégories secondaires

C'est le filtre n°1 du pack local. Une catégorie principale précise (« Restaurant italien » plutôt que « Restaurant ») surclasse une catégorie générique. Ajoutez jusqu'à 9 catégories secondaires pertinentes. Évitez les catégories qui ne correspondent pas exactement à votre activité — c'est sanctionné.

2. Nom de l'établissement

Doit correspondre exactement au nom commercial réel — pas à un nom enrichi en mots-clés. « Pizzeria Le Vésuve » plutôt que « Pizzeria Le Vésuve · Meilleure pizza Paris 11 ». Le bourrage de mots-clés dans le nom est interdit (Fake Engagement Policy de Google).

3. NAP cohérent partout

Nom + Adresse + Téléphone (NAP) doivent être strictement identiques sur GBP, votre site, Pages Jaunes, Yelp, Facebook, et toutes les citations locales. Les incohérences (numéros de rue différents, formats de téléphone) brident le ranking local. Auditez la cohérence avec Whitespark Citation Checker ou similaire.

4. Heures d'ouverture exactes (y compris jours fériés)

Une heure incorrecte = client qui se déplace pour rien = avis 1 étoile assuré. Mettez à jour les jours fériés et les fermetures exceptionnelles dans la section « Heures d'ouverture spéciales ».

5. Photos : volume et fraîcheur

Une fiche avec moins de 10 photos est jugée incomplète par Google. Visez 30+ photos réparties entre extérieur, intérieur, équipe, produits/services, parking. Ajoutez des photos régulièrement (1 par mois minimum) — la fraîcheur des photos est un signal de prominence.

6. Description longue (750 caractères)

Beaucoup la laissent vide. Pourtant, c'est l'endroit où Google indexe des phrases entières. Décrivez votre offre avec les requêtes que tapent vos clients (intent informationnel : « qu'est-ce que vous faites », « pour qui »), pas en mode SEO bourrage.

7. Attributs (parking, accessibilité, options de paiement…)

Souvent oubliés, ils alimentent les filtres Google Maps (« restaurant avec terrasse », « accès handicapé »). Cochez tous ceux qui s'appliquent.

8. Posts hebdomadaires

Les posts GBP (offres, événements, actualités) restent visibles 7 jours sur votre fiche et signalent que l'établissement est actif. Une fréquence d'un post par semaine suffit pour optimiser le signal d'activité.

9. Section « Questions & réponses »

Les Q&R sur votre fiche sont publiques et indexées par Google. Réponse n°1 importante : si un client a posé une question, répondez vous-même avant qu'un internaute mal informé ne réponde à votre place. Vous pouvez aussi pré-publier les 5-10 questions les plus fréquentes en mode FAQ.

10. Avis et taux de réponse

Le levier final, et le plus puissant. À retenir :

• Volume : visez 50+ avis la première année.
• Fraîcheur : un afflux régulier > un sprint annuel.
• Note moyenne : > 4,2/5 souhaité, sous 4,0/5 vous êtes pénalisé.
• Taux de réponse : 100 % cible, délai médian < 24 h.

Ce qui n'a plus d'impact (ou jamais eu)

• Les mots-clés dans le nom commercial (sanctionné depuis 2019).
• Les liens depuis votre fiche vers des pages annexes (Google n'en transfère plus de PageRank).
• Les demandes massives d'avis à des amis (pattern détecté, filtré).
• Le review gating — refusé par Google (Fake Engagement Policy) et par la directive Omnibus UE 2019/2161.

Comment Reputup vous aide

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• Demandes d'avis automatisées (Essentiel et +) : SMS et email post-visite équitables, opt-in RGPD, sans review gating.
• Notifications temps réel (Pro et +) : avis négatif → vous êtes alerté à la seconde, délai de réponse réduit à quelques minutes.
• SEO Agent (Premium) : insère automatiquement des mots-clés locaux pertinents dans vos réponses publiques.