Pour hôtels et hébergements
E-réputation hôtel :
le mieux noté remplit ses chambres.
Centralisez vos avis Booking, Google, Expedia et TripAdvisor, répondez en douze langues avec l'IA, sollicitez au check-out, suivez votre score Booking. Pour indépendants, groupes et chaînes. Audit gratuit sous 24 h.
Sans CB · sans engagement · réponse personnalisée sous 24 h
OTA & plateformes connectées
L'essentiel
L'e-réputation d'un hôtel,
ce qui compte vraiment.
Un voyageur compare votre note Booking, Google et TripAdvisor avant de réserver — et une demi-note d'écart entre ces plateformes suffit à le faire douter. Les six leviers qui pèsent sur le taux d'occupation et le prix moyen.
Trois plateformes, trois notes à tenir
Booking (réservation directe et classement dans ses résultats), Google (recherche et Maps, le seul canal qui joue sur votre référencement), TripAdvisor (comparaison et confiance, surtout pour les étrangers). Le voyageur croise les trois : une note Booking à 8,9 et un TripAdvisor à 3,8 se remarquent immédiatement. Cohérence avant tout.
Solliciter au check-out, pas à J+7
Le meilleur moment est le jour du départ, en fin de matinée : le séjour est complet, le souvenir est frais. Un SMS ou un e-mail automatique déclenché par le PMS, un QR code ou une carte NFC à la réception pour ceux qui règlent sur place. La même demande pour tous les clients, jamais seulement pour les chambres upgradées.
Répondre dans la langue du client
Un avis en anglais, en allemand ou en espagnol appelle une réponse dans la même langue — et une réponse approximative fait pire qu'une absence de réponse. L'IA rédige dans douze langues au ton de votre maison, vous validez. Objectif : 100 % de réponse, sous 24 h, en haute comme en basse saison.
Ce que les avis disent de vos process
Petit-déjeuner, bruit, propreté, Wi-Fi, accueil de nuit : les thèmes récurrents des avis sont un audit gratuit de vos opérations. L'analyse de sentiment les fait remonter par étage, par période, par établissement — et vous dit où agir avant que la note ne bouge.
Le score Booking se pilote
Booking note sur dix catégories ; le score global suit les avis des 24 derniers mois. Un afflux d'avis récents et positifs pèse donc vite, une série de séjours ratés aussi. Suivre le score par mois, comparer aux concurrents du même quartier, et agir sur la catégorie la plus faible (souvent « rapport qualité-prix » ou « propreté »).
Groupes et chaînes : la vue consolidée
Plusieurs établissements = plusieurs fiches, plusieurs équipes, plusieurs tons. Un tableau de bord consolidé compare les notes, les délais de réponse et les thèmes négatifs entre sites, alerte le bon responsable, et garde une charte de réponse commune sans uniformiser.
Le coût de la passivité
Sous 8.5 sur Booking,
vous disparaissez.
Les enjeux réputation que rencontrent les directeurs d'hôtel sans solution centralisée.
Note Booking sous 8.5
Sous 8.5/10, votre hôtel disparait des filtres principaux Booking. Vos prospects ne vous voient même pas.
Avis multi-langues ignorés
Avis en allemand, anglais, italien — qui répond ? Vos clients internationaux se sentent abandonnés.
RevPAR plafonné
Sans signal qualité fort, impossible de monter les tarifs. Votre RevPAR reste plat alors que vos coûts grimpent.
OTA-dépendant
70% des résa via Booking et Expedia. Commissions 18-25%. Pas de signal réputation = pas de réservations directes.
Multi-établissements éclaté
Plusieurs hôtels, plusieurs marques, plusieurs OTA. Aucune vue consolidée du groupe, ni du benchmark.
Réception débordée
Le check-in passe avant les avis. Conséquence : 80% des avis restent sans réponse au-delà de 48h.
Pensé pour l'hôtellerie
6 leviers
qui font monter le RevPAR.
De l'indépendant 20 chambres au groupe 50 sites, chaque outil est calibré pour les enjeux hôteliers réels.
Booking & Expedia maîtrisés
Optimisation continue de votre score Booking, traitement prioritaire des avis OTA pour rester au-dessus de 8.5.
Réponses multi-langues IA
Avis en 30+ langues détectés, traduits, réponse générée dans la langue d'origine. Naturel et chaleureux.
Score Booking centralisé
Suivi de votre score Booking et de son évolution mois par mois, dans le même tableau de bord que vos autres plateformes. Aucune manipulation des avis (refus du review gating).
Sondage qualité en check-out
Enquête de satisfaction interne séparée. Les signaux faibles remontent à votre équipe pour intervention immédiate. La demande d'avis Booking, distincte, reste ouverte à tous les clients.
Parcours client pré → post-séjour
Email avant arrivée, demande d'avis post-séjour, relance fidélité. Chaîne automatisée 100% personnalisée.
Multi-établissements consolidé
Tableau de bord groupe, comparatif inter-hôtels, benchmark concurrence. Le directeur de groupe pilote tout en 5 minutes.
Ce que vous obtenez
Des engagements,
pas des promesses de RevPAR.
REPUTUP fournit l'outillage hôtelier. Les résultats RevPAR / taux d'occupation dépendent de votre service, de vos tarifs et de votre marché.
Mettez en valeur
Tous vos services premium
dans les avis.
Spa, restaurant, parking, fitness — REPUTUP détecte les mots-clés et structure votre fiche pour qu'aucun atout ne reste invisible.
WiFi haut débit
Détection auto des mentions « connexion », « WiFi », « réseau ».
Parking privé
Mots-clés « parking », « garage », « stationnement » remontés.
Petit-déjeuner premium
Avis sur le buffet, produits locaux, qualité du café.
Restaurant gastronomique
Réputation chef et table consolidée séparément.
Centre fitness
Équipements, coach, horaires extraits des avis.
Spa & bien-être
Massages, sauna, hammam — chaque service a son score.
Hôtellerie expérientielle
L'art de l'expérience
inoubliable.
Pour les établissements premium et luxe : chaque détail expérientiel valorisé, chaque histoire client capturée.
Œnologie & dégustation
Cave privée, sommelier dédié, expériences viticoles exclusives.
Culture & art local
Partenariats galeries, théâtres, soirées culturelles privées.
Spa & déconnexion
Spas de luxe, yoga privé, thérapies holistiques.
Gastronomie étoilée
Chefs renommés, menus créatifs, produits locaux d'exception.
Comment ça marche
3 étapes pour passer
de 8.5 à 9+ sur Booking.
Pour un hôtel indépendant comme pour un groupe multi-sites. Setup en 1 journée.
Connexion OTA
Booking, Expedia, TripAdvisor, Airbnb — synchronisation automatique des avis et réservations.
Parcours client activé
Email pré-séjour, demande post-séjour, multi-langues IA. La chaîne tourne sans intervention.
Pilotage RevPAR
Tableau de bord directeur : note, RevPAR, taux d'occupation, benchmark concurrence en temps réel.
🏨 Quiz : Votre Hôtel va-t-il Remplir ses Chambres ?
Évaluez votre performance hôtelière en 3 minutes !
🛏️ Quel est votre taux de remplissage actuel ?
Simulateur RevPAR
Combien REPUTUP ajoute
à votre RevPAR ?
Calculez l'impact sur vos revenus par chambre selon votre nombre de clés et votre taux d'occupation actuel.
Simulateur d'Impact e-réputation — Hôtels
Découvrez votre potentiel de croissance estimé
Retour sur investissement estimé à 1 mois sur la base de votre saisie.
Vous gérez plusieurs établissements ?
Cartes NFC à la réception et en chambre
Carte format CB sur le comptoir ou la table de chevet, programmée avec votre fiche Google. Tap → avis, sans application. Tracking par réceptionniste avec le forfait Experience. À partir de 19 € HT, dégressif dès 10.
Questions fréquentes — hôteliers
Tout ce qu'un directeur d'hôtel se demande.
Premier pas
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