Pour restaurants, cafés et bars
E-réputation restaurant :
le mieux noté ne désemplit pas.
Centralisez vos avis Google, TripAdvisor et TheFork, collectez après le repas (SMS, QR code, cartes NFC sur l'addition), répondez en deux minutes avec l'IA — sans gating, sans tricher avec les algorithmes des plateformes. Audit gratuit sous 24 h.
Sans CB · sans engagement · réponse personnalisée sous 24 h
Plateformes connectées pour la restauration
L'essentiel
L'e-réputation d'un restaurant,
ce qui compte vraiment.
88 % des clients consultent les avis avant de réserver (BrightLocal, 2024). Voici les six leviers qui font la différence entre une salle pleine et une salle vide — et ce que Reputup automatise.
Google d'abord, TripAdvisor et TheFork ensuite
La grande majorité des découvertes locales (« restaurant + ville », « où manger près de moi ») passent par Google Maps : c'est la seule plateforme qui joue sur votre référencement. TripAdvisor pèse sur la clientèle touristique et les groupes, TheFork sur votre position dans son moteur de réservation. Les autres (Yelp, Facebook) se surveillent, sans plus.
Le timing de la demande d'avis
L'avis le plus chaud s'obtient dans les heures qui suivent le repas : SMS 2 h après le service (ou le lendemain matin pour un dîner), QR code ou carte NFC sur l'addition quand le client a encore son téléphone en main. Après 48 h, le taux de réponse s'effondre. La même demande pour toutes les tables — jamais seulement celles qui ont laissé un pourboire.
Répondre à 100 % des avis, sous 24 h
Google indique que répondre aux avis peut améliorer la visibilité de la fiche, et les lecteurs jugent votre service client sur vos réponses. Aux positifs : citez le plat ou le moment. Aux négatifs : reconnaissez, proposez de revenir, sortez du public — sans jamais discuter du goût. L'IA rédige, vous validez.
Les photos comptent autant que la note
Un restaurant se choisit avec les yeux. Façade, salle, terrasse, six à huit plats signature, l'équipe : renouvelez à chaque carte et vérifiez chaque mois la photo que Google a choisie en couverture — elle change sans prévenir. Encouragez les photos clients, ne les rémunérez jamais.
Former la salle en trois consignes
Une phrase, pas un discours (« Si le repas vous a plu, un mot sur Google nous aide beaucoup »). Jamais de contrepartie — pas de digestif offert contre un avis. Le client publie depuis son téléphone, plus tard s'il veut : jamais depuis une tablette du restaurant, Google filtre les avis publiés en série depuis la même connexion.
Le piège : le review gating
Trier les clients selon leur satisfaction avant de les inviter sur Google est interdit par la Fake Engagement Policy et encadré par la directive Omnibus. C'est ce qui fait suspendre des fiches en pleine saison. Reputup ne propose aucune fonction de tri, sur aucun plan : sollicitation équitable par conception.
Le coût d'une mauvaise réputation
Une étoile en moins,
c'est un service en moins.
Voici les coûts cachés que payent les restaurateurs sans gestion d'avis active.
Un avis 1-étoile et la salle se vide
Sur TripAdvisor, un seul mauvais avis non géré peut faire chuter de 30% vos réservations du week-end suivant.
Pas de photos de plats récentes
Vos clients prennent des photos magnifiques mais elles ne ressortent jamais. Votre fiche reste figée à l'ancienne carte.
No-shows incontrôlés
15 à 20% de tables vides chaque soir parce que personne ne confirme. Marges déjà fines, ça devient critique.
Service en rush, avis ignorés
Entre le coup de feu et la mise en place, qui répond aux avis ? Les clients qui prennent le temps d'écrire le ressentent.
Invisible sur Google Maps
Vos concurrents directs sortent en premier sur « restaurant + quartier ». Vos prospects ne vous voient même pas.
Le chef n'a pas de visage
Le talent en cuisine ne se voit nulle part en ligne. Une signature culinaire qui pourrait être votre arme #1 reste invisible.
Conçu pour les restaurateurs
6 outils
taillés pour la salle.
Pas une suite générique. Chaque fonctionnalité est pensée pour quelqu'un qui jongle entre les couverts et la cuisine.
TripAdvisor & Google centralisés
Pilotage continu de vos fiches : photos, posts, avis et réponses dans un seul tableau de bord.
Photos clients valorisées
Encouragez les photos de plats à chaque service. Affichage automatique sur votre fiche et site, mise à jour permanente.
Anti no-shows intelligent
SMS de confirmation J-1, rappel J-0, demande d'avis post-service. Chaîne automatisée qui réduit les tables vides.
Réputation du chef
Mettez en avant la signature, l'histoire, les plats stars. Construisez un personal branding culinaire.
Réponses IA contextuelles
L'IA connaît votre carte, votre cave, votre ambiance. Les réponses parlent comme vous, pas comme un robot. Vous gardez la validation.
Fidélisation table régulière
Repérez vos habitués, déclenchez les relances anniversaire et les événements spéciaux. Vos clients deviennent vos meilleurs porte-parole.
Ce que vous obtenez
Des engagements clairs,
pas des promesses de chiffres.
REPUTUP fournit l'outillage spécifique au métier de restaurateur. Les résultats dépendent de votre service et de la régularité de la collecte.
Pourquoi ça marche
Un restaurant bien noté
se remplit sans publicité.
Le client qui hésite entre deux adresses tranche en trente secondes : une note, trois avis récents, et la façon dont vous répondez aux mécontents. Tout le reste — la carte, la déco, le compte Instagram — passe après.
Reputup ne promet pas une note. Il rend systématique ce que les meilleures maisons font déjà à la main : demander un avis à chaque table, répondre à chacun le jour même, et regarder ce que les avis disent de la salle et de la cuisine avant que la note ne bouge.
Comment ça marche pour vous
3 étapes,
entre 2 services.
Setup pendant la pause de l'après-midi, premiers résultats dès le service du soir.
Connectez TripAdvisor & Google
Reliez vos fiches restaurant en 3 minutes. Photos, carte, horaires — synchronisés.
Activez QR codes & SMS
Sticker sur l'addition, SMS post-service. Vos clients laissent un avis avant de quitter le quartier.
Répondez avec l'IA
L'IA connaît votre carte. Réponses chaleureuses qui parlent du chef et des plats.
Évaluez votre Stratégie E-Réputation
Découvrez votre potentiel de croissance en 2 minutes
Combien d'avis recevez-vous par mois actuellement ?
Simulateur
Combien REPUTUP
rapporte à votre restaurant ?
Calculez le retour sur investissement en fonction de vos couverts et de votre ticket moyen.
Simulateur d'Impact e-réputation — Restaurants
Découvrez votre potentiel de croissance estimé
Retour sur investissement estimé à 1 mois sur la base de votre saisie.
Vous préférez parler à un humain ?
Équipez vos serveurs d'une carte NFC personnalisée
Une carte par employé, format CB, programmée avec votre fiche Google. Le client tape, l'avis s'ouvre. Suivi nominatif (taps, avis, conversion) avec le forfait Experience. À partir de 19 € HT, dégressif dès 10.
Questions fréquentes — restaurateurs
Ce que les chefs nous demandent le plus.
Premier pas
Prêt à avoir un restaurant plein tous les soirs ?
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